Direitos do consumidor será abordado no primeiro curso da entidade
Na próxima terça-feira (01) a ABAV-SP promoverá o curso “A lei do consumidor aplicada às Agências de Turismo”, ministrado por Patricia Ferraz, especialista em direito do consumidor. Voltado para os profissionais das agências de viagens, o objetivo do curso é orientar quanto ao atendimento prestado de acordo com o porte da agência e instruir sobre as regras do Código de Defesa do Consumidor em oferta, publicidade, práticas comerciais e contratação.
O programa consiste em apresentar aos participantes os conceitos introdutórios, os direitos básicos do consumidor, a responsabilidade das agências de viagens e as etapas nas relações de consumo, como oferta, publicidade e atendimento pré e pós-venda, além da contratação, reclamações no Procon e ações judiciais.
"Workshop como esse nos dá a oportunidade de aprendermos mais. Portanto, que possamos ser contemplados com muitos mais temas de relevância para a área turística", afirma Adriana Braga de Rosa, da Aldeia Brasil, que esteve presente em uma das edições desse curso.
O segundo curso será sobre o “PRV - Programa de Remuneração Variável”, dividido em duas etapas, nos dias 02 e 03, em que a instrutora Lucia Ferraz, consultora de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, tem como objetivo apresentar as diretrizes gerais, conceitos e técnicas para o planejamento de remuneração variável. A grade do curso abordará nos dois dias de treinamento conceitos e técnicas, modelos e estratégias de remuneração, quem vai receber e quando pagar, dentre outros assuntos.
Estas e demais ações de capacitação realizadas pela ABAV-SP têm o apoio da Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (Abeta), Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp) e do Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (Sindetur-SP). Os associados destas entidades têm acesso ao mesmo valor aplicado aos associados da ABAV-SP.
Serviço
A Lei do Consumidor aplicada às Agências de Turismo
Data: 01 de abril de 2014 (terça-feira)
Horário: 18h30 às 22h30
Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.
Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, Abeta, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 107 / não associados – R$ 137.
PRV – Programa de Remuneração Variável
Data: 02 e 03 de abril de 2014 (quarta e quinta-feira)
Horário: 18h30 às 22h30
Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.
Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, Abeta, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 161 / não associados – R$ 197.
Informações: (11) 2626-8389 ou pelo e-mail
