O Aeroporto Internacional de Orlando (MCO) tem reduzido o estresse dos viajantes ao permitir o planejamento mais preciso dos recursos através da tecnologia de gerenciamento inteligente de filas da SITA
O Aeroporto Internacional de Orlando (MCO) tem reduzido o estresse dos viajantes ao permitir o planejamento mais preciso dos recursos através da tecnologia de gerenciamento inteligente de filas da SITA, provedora global de TI para o transporte aéreo. A solução QueueAnalyzer da SITA fornece ao aeroporto uma visão em tempo real dos pontos de verificação da Agência de Segurança dos Transportes (Transport Security Administration - TSA), permitindo, assim, resposta rápida às condições inesperadas. Fornece, também, dados históricos referentes ao tempo de espera, com o objetivo de estabelecer os perfis encontrados em diferentes horários, dias e temporadas.
Após melhorias nas operações graças à fase de testes no ponto de inspeção à Leste, o MCO expandiu o sistema QueueAnalyzer da SITA ao seu ponto de inspeção à Oeste.
John Newsome, diretor de TI do MCO, afirma: "O serviço ao cliente é a prioridade número um do Aeroporto Internacional de Orlando. Nós, realmente, queriámos ser capazes de fornecer informações do tempo de espera, com a duração exata para nossos viajantes, visando reduzir a ansiedade. Hoje, podemos fazer isso. Maior visibilidade e métricas simplificadas também nos permitem planejar de maneira mais proativa, bem como alocar recursos com eficácia. A tecnologia da SITA responde, inclusive, com mais agilidade à redução do tráfego e aumento imprevisto do fluxo”.
Matthys Serfontein, vice-presidente da Airport Solutions da SITA, diz: "A espera para passar pela Imigração é uma das experiências mais frustrantes para os viajantes. O enfoque maior em todo o mundo na segurança torna mais difícil a tarefa dos aeroportos de agilizar e facilitar esse passo na jornada dos passageiros. O Aeroporto Internacional de Orlando assumiu o desafio, e utilizando a solução QueueAnalyzer da SITA pode, agora, monitorar e prever os períodos de espera nos principais pontos de afunilamento do aeroporto. Isto permite ao operador aeroportuário aprimorar a eficiência operacional e a experiência do passageiro ao passar pelo controle de segurança".
Essa sofisticada tecnologia de monitoramento e previsão de tempo de espera é um componente do AirportPulse, portal de inteligência de negócios baseado em nuvem da SITA que proporciona a observação de dados críticos com o objetivo de monitorar, medir e prever as operações aeroportuárias diárias. O sistema QueueAnalyzer da SITA reúne informações em tempo real e histórico com poderosos algoritmos, a fim de fornecer previsões altamente certeiras sobre o tempo de espera. Além disso, utiliza Bluetooth, Wi-Fi e dados de câmera combinados com algoritmos de previsão para fornecer a solução mais precisa do mercado. O QueueAnalyzer da SITA oferece uma visão operacional com métricas de desempenho automatizadas, tendências e geração de relatórios de nível de serviço. Os resultados podem ser visualizados em tempo real pelos passageiros em painéis eletrônicos, sites e aplicativos móveis.
Hoje, o MCO testa a tecnologia a fim de determinar e gerir os tempos de espera no balcão de check-in das companhias aéreas e nos planos pilotos adicionais em outros pontos da jornada aérea, tanto para os passageiros que embarcam quanto para aqueles que desembarcam.
