Relatório condensa as estatísticas qualitativas obtidas pela ferramenta Review Pro
Desde o ano passado, a Associação Brasileira de Resorts (ABR) utiliza a ferramenta ReviewPro para monitorar o índice de satisfação dos hóspedes dos resorts associados com base em avaliações em sites do mundo todo. As impressões são captadas em mais de 180 plataformas, o que permite que a entidade e seus associados avaliem a qualidade do serviço prestado praticamente em tempo real. Agora, a ABR disponibiliza a primeira edição anual do relatório Resorts em Números – Índice de Competitividade de Resorts, que condensa as estatísticas qualitativas obtidas por meio do ReviewPro. O estudo completo está disponível no site da entidade.
O grupo de resorts associados à ABR obteve, em 2016, um Índice Global de Satisfação (Global Review Index – GRI) de 87,9%, exatamente um ponto percentual acima do índice do ano anterior. Este número representa a porcentagem referente à quantidade de avaliações e comentários positivos feitos sobre os resorts em relação aos negativos. No total, os hóspedes fizeram 60.913 comentários e 116.888 menções em sites, como TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Google, entre outros.
Os resorts também foram divididos em dois grupos: os localizados nas regiões Norte e Nordeste, e os das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste. Nesta comparação, o primeiro grupo obteve um GRI de 86,1% e melhores avaliações no período de março e abril. Já o segundo grupo fechou a média anual em 87,7%, com mais manifestações positivas nos segundo e terceiro trimestres.
Dos nove itens avaliados, localização (GRI de 89,5%), serviço (GRI de 89,2%) e limpeza (GRI de 88,8%) tiveram as melhores médias do ano. Em contrapartida, gastronomia (GRI de 82,8%), decoração (GRI de 80,1%) e custo-benefício (GRI de 78,6%) foram os quesitos identificados como pontos de melhoria. Este último é o único que se mantém abaixo da meta estipulada pela ABR de 80% de GRI como padrão mínimo exigido.
